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Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito aggiungendo i prodotti al carrello e seguendo la procedura guidata fino al pagamento. È possibile acquistare anche come ospite senza registrazione.
È necessario creare un account?
No, puoi acquistare anche senza registrarti. Tuttavia, creare un account ti permette di monitorare gli ordini e velocizzare i futuri acquisti.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiedere una modifica o cancellazione.
Come verifico che il mio ordine sia stato confermato?
Puoi verificare l'avanzamento dell'ordine dall'area utente oppure cliccando sull'apposito link presente nell'E-mail di riepilogo dell'ordine, ci sarà un link di accesso all'ordine anche per utenti non registrati. Inoltre, riceverai una E-mail ogni volta che ci sarà un aggiornamento di status sul tuo ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Carte di credito/debito
- PayPal
- Bonifico bancario
- Pagamento al ritiro in negozio
Il pagamento è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono protette tramite sistemi sicuri e certificati. I dati di pagamento o della carta non vengono mai memorizzati sul nostro sito.
Quanto tempo ho per effettuare il bonifico?
Generalmente entro 2-3 giorni lavorativi. L’ordine verrà evaso solo dopo la ricezione del pagamento.
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi variano in base al prodotto. In genere:
- Prodotti disponibili: 24–72 ore
- Prodotti su ordinazione: tempi indicati nella scheda prodotto
Riceverai una E-mail quando la spedizione sarà avvenuta e anche il codice e/o il link per tracciare la spedizione.
Quanto costa la spedizione?
Il costo viene calcolato automaticamente nel carrello in base a peso, dimensioni e destinazione.
Posso ritirare in negozio?
Sì, è possibile selezionare il ritiro in negozio durante il checkout senza costi aggiuntivi.
Spedite in tutta Italia?
Sì, spediamo su tutto il territorio nazionale. Per spedizioni particolari o estere contattaci.
Il corriere ha tentato la consegna ma non ero presente
Il corriere ti lascerà un avviso di mancata consegna con le istruzioni, solitamente viene tentata la consegna il giorno lavorativo successivo ma puoi chiamarli per accordarti o per chiedere di ritirarlo presso il deposito del corriere.
Ho ricevuto il pacco integro ma all'interno c'era uno o più prodotti diversi da quelli ordinati, cosa devo fare?
Ti chiediamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna per gestire il disguido.
Cosa devo fare se ricevo la spedizione ed è danneggiata?
Ti chiediamo di ritirarla facendo apporre al corriere la RISERVA DI CONTROLLO oppure di rifiutarla.
I prodotti sono originali?
Sì, trattiamo esclusivamente prodotti originali e di qualità, forniti da produttori e distributori ufficiali.
Le lampadine sono incluse?
Dipende dal prodotto. Se incluse, sarà specificato nella scheda prodotto.
I prodotti sono montati?
È necessaria l'installazione, su alcuni prodotti anche il montaggio. Nelle confezioni sono incluse le istruzioni.
I prodotti sono conformi alla normativa CE?
Sì, tutti i nostri prodotti sono conformi alla normativa della Comunità Europea e riportano il marchio CE.
Come cerco un prodotto sul vostro sito?
Troverai in alto o nel menù il simbolo di una lente di ingrandimento, puoi cliccarci ed effettuare la ricerca.
Come scelgo la lampadina giusta?
Puoi consultare le specifiche tecniche nella scheda prodotto oppure contattarci per assistenza.
Offrite consulenza per illuminazione?
Sì, possiamo aiutarti nella scelta delle soluzioni più adatte ai tuoi ambienti.
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errori da parte nostra.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro i tempi previsti dalla normativa.
Come posso effettuare la richiesta di reso?
Dipende dal caso specifico: se si tratta di articolo danneggiato o non conforme ti chiediamo di contattarci per ricevere istruzioni, se vuoi esercitare il diritto di recesso dovrai:
- compilare il seguente modulo e inviarlo via e-mail a info@stillamp.it: SCARICA IL MODULO
- attendi la nostra e-mail di conferma
- spedisci il pacco
Dove devo spedire il pacco?
Il pacco dovrà essere spedito alla nostra sede:
Stil Lamp s.r.l.
Via Marino, 1
59100 Prato (PO) - Italia
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per i consumatori.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Contattaci immediatamente fornendo foto del prodotto e dell’imballo.
Come vengono spediti i prodotti più costosi o delicati?
Utilizziamo imballaggi rinforzati e corrieri affidabili per garantire la massima sicurezza.
È possibile assicurare la spedizione?
Sì, su richiesta possiamo attivare spedizioni assicurate.
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci via email a info@stillamp.it , chiamarci allo 0574 621140 o utilizzare la pagina Contattaci presente sul sito.
In quanto tempo rispondete?
Cerchiamo di rispondere entro 24 ore lavorative.
Avete un punto vendita fisico?
Sì, siamo a Prato, località Fontanelle, in Via Marino, 1.
I nostri orari:
Lunedì: 15:30-19:30
Martedì-Sabato: 9:00-13:00 15:30-19:30
Domenica: chiuso